# Aula de Qualidade #

Voluntária: Roberta

Qualidade como cultura(2 módulos)

* Qualidade em geral (1º módulo).

Qualidade sempre inovando, é trabalho de equipe , em melhoria continua.
Hoje em dia não basta melhorar que já estamos piorando.

Conceito de qualidade: diretamente ligado a percepção do cliente.Temos que achar meios de identificar o que é um serviço de qualidade para nossos clientes e entregar os produtos de acordo com as necessidades de expectativas dos mesmos.

Uma das ferramentas mais usadas :

O Método do PDCA

P → Plan = Planejar.
D → Do = Executar.
C → Check = Checar.
A → Act = Padronizar ou atuar corretamente.

O método como podemos trabalhar o P do PDCA é o 5W2H.

O que? Por que? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto?


Qualidade

* É progresso;
* É mudança de comportamento(atitude);
* É reflexão;
* É comprometimento e engajamento com a melhoria contínua e satisfação do cliente;


'' O FUTURO DEPENDERÁ DAQUILO QUE FAZEMOS NO PRESENTE "


* Progarama 5S's (2º módulo).

Conceito 5S's :

É um processo de integração que através de cincos sensos busca o aprendizado, proporcionando um melhor ambiente de trabalho, e qualidade de vida.

Cada 's' representa um senso Japonês:

* Seiri : Senso de Utilização
* Seiton : Senso de Organização
* Seiso : Senso de Limpeza
* Seiketsu : Senso de Conservação
* Shitsuke : Senso de Disciplina

" UM PEQUENO ESFORÇO DE TODOS PARA UM GRANDE RESULTADO."

" CULTIVE BONS HÁBITOS."